自 2019 年成立以来，克而瑞科创先后走访了百余家业内头部的泛地产企业与技术供应商。在与优秀企业及其管理人员的不断交流中，克而瑞科创发现目前地产科技市场的推进存在两类限制：

• 对于泛地产企业而言，一些头部地产商的 CIO 们对地产数字化独到的见解、精准的布局以及一些发人深省的思考等仍然难以被市场充分认知。

• 对于技术供应商而言，大量企业有着优秀的人才、强大的能力、先进的产品，却迟迟未能摸透地产市场的核心诉求与痛点。

鉴于此，同时也基于自身的行业定位，即成为国内地产商与科技厂商之间沟通的桥梁，克而瑞科创再次前行，对泛地产企业 CIO 及头部科技企业地产板块负责人进行走访交流。期望通过自己的力量，将访谈精华传递给市场。

克而瑞科创希望这些内容能够帮助市场进一步了解：头部企业在地产科技领域究竟发展得如何？他们的布局思路是怎样的？行业一线的实践者们又在规划着什么？在苦恼着什么…...

在旭辉创始人林中眼中，房地产行业回归制造业成为大势所趋，地产行业必须向制造业学习「高周转、标准化、高品质」，由粗放管理向精细化管理转变。

在疫情之后，整个行业对数字化转型加速，数字化转型的核心优势有：第一，促进管理提效；第二，业务赋能；第三，辅助决策；第四，颠覆经营。

旭辉跨越千亿之后，顺应房地产行业回归制造业的大趋势，一直在持续提升自身的精细化运营水平。精细化的运营不能只靠人去管理，必然需要信息化的助力，才能降低运营成本、提升运营效率。

旭辉数字化转型的目标，重点是提高管理的精细度，以数字化实现管理提效、业务赋能、辅助决策、颠覆经营。传统企业的数字化转型道路，往往会经过「信息化、数字化、智能化」三个阶段。旭辉目前正处于数字化转型的第二个阶段——「数字化」，即聚焦在线数据沉淀，不同平台间的数据可拉通。

今年，旭辉在集中推进「数据在线」的同时，重点打造经营管理驾驶舱（数据看板，辅助决策）。这里的数据在线，包括「客户在线、业务在线、沟通在线、流程在线、员工在线、设备在线、信息在线和管理在线」。经营管理驾驶舱，包括项目总驾驶舱、投资承诺信用、项目运营健康度、经营管理核心指标健康度等。

自 2019 年开始启动数字化转型后，第一个 3 年规划目标是实现核心业务「在线化」、数据在线率达 50%。截至 2020 年 6 月，数据在线率已达 40%，预计到年底可达 50%，三年规划的目标有望提前达成。

挑战一，弹性中台支撑灵活的业务需求。传统的「应用前台+系统后台」的模式，往往面对「信息量越大、系统运行就越慢」的尴尬困境，系统的慢速度直接成为业务需求快速响应的「拖油瓶」。经营主数据平台，在承载「地产项目主数据治理能力」的同时，为上下游所有的地产条线充当了「前台」与「后台」两个齿轮之间的「变速箱」，让旭辉实现「无级变速」。不仅速度大幅提升，还能够让后台的支撑更加稳定，从而实现前台应用更加灵活。

挑战二，微服务化技术架构支撑弹性中台能力。当前，旭辉每天有 10.2 万人次登录 IT 系统，每天有 158.6 万个页面操作，每人每天贡献 10M 的数据量，相当于每人每天输入 5000 个字符。如此庞大的信息量，却不会带来任何用户的操作卡顿。举例来说，当某位领导想要通过旭辉的「管理驾驶舱」查看某区域的货值管理，背后可能涉及到 300 多个指标的计算，但用户几乎点击的瞬间就能看到想找的数据，并在不到一秒的时间内获取所需。

旭辉通过强化业务数据交圈，将核心主数据标准化，其余数据「原子化」，实现数据灵活的调取与应用，在「投储供销存回融支」等核心业务流程上实现业务与财务的双融合。最终完成经营主数据的建设。

智慧营销是一场多维的立体战争，智慧营销将大大增加客户与企业的接触点。

首先，智慧营销将促使销售场景，从传统的线下，从单纯的销售案场，扩展到线上，突破时间和空间限制，形成多次沟通传播的可能。并且在这个过程中，留下客户的访问数据，从而可以深入分析客户的访问行为、习惯，进而研究其购买偏好，进行针对性的营销动作。

此外，智慧营销可以将置业顾问与客户的单点接触，拓展为企业各个部门与客户的互动。包括客户关系部门、物业部门、甚至工程部门等，都可以在销售环节与客户接触，全方位展示产品的价值。例如，仿照餐饮行业的透明厨房的理念，我们在施工环节设置透明工厂，让客户通过线上和线下的活动，明明白白地看到自己未来房产的生产过程，进一步增强其购买信心。

智慧营销仿佛一场立体战争，我们既需要营销部门作为突击队进行正面进攻，也需要其他部门进行辅助和掩护，从侧面进行包围，全方位地增强客户的购买决心，最终达成销售，并进一步形成良好口碑传播，不断扩大战果。

智慧社区、智慧家居，是 AI 新技术颠覆地产传统产品的趋势。在智慧社区的场景中，旭辉与阿里合作开发了旭辉缤纷盒子，满足业主在社区的多元化私人空间需求，只要提前预约，就可以相约 3~5 人使用共享的健身空间。旭辉的业主，不仅可以享受智慧车场的无人无感进出场服务，也可以线上帮助访客提前缴费。

旭辉目前非常看好大数据产业的发展，我们认为在大数据的推动下，人工智能的发展是最迅速的，对地产的影响值得做很多探索。智能案场是未来地产行业智能化的方向。目前，我们正将人脸识别技术挖掘应用在地产的销售案场，利用人脸识别、语音识别等工具对客户多触点分析，这是下一个我们要解决的难题。