用极致的产品和服务，给人们带来更好的生活感受，是阿那亚不变的追求。这份执着吸引了同样相信“人生可以更美”的人们来此生活。过去一年，北戴河阿那亚六期产品和金山岭一期项目都在有序建设。虽然，两个项目的样板间早已推出，但是为了创造更好的体验，村长马寅仍然坚持对样板间的内部设计做出了升级优化，希望空间能因此更美、更实用。
本期马寅访谈，我们与他聊了聊背后的思考与坚持，在此与大家分享。
《阿那亚》： 阿那亚六期和金山岭一期的样板间很早就推出了，但最近又重新进行优化升级，具体调整了哪些地方？为什么要做这些调整？
马寅：阿那亚六期样板间，我们调整了大约20多处细节，大到外立面造型，小到热水器温控面板，主要是为了提高产品的安全性、耐用性和实用性。比如，我们在主卧室飘窗增加儿童限位器，限定开窗距离，这样既能通风也可以更好地保护小朋友，提升了居家生活的安全度。原有设计中室内衣柜门板是通顶的，但通顶门板极易变形，所以我们把它优化成上下分格柜门，这样会更耐用。考虑到海边冬天风大，窗户玻璃我们用了保温性能较好的三玻璃两真空，优化时从实用性出发，又增加了暖边设计，提升保温效果。阿那亚六期样板间
六期调整完之后，我又想到金山岭一期是不是也可以再优化一下。疫情期间，我去了金山岭好多次，长时间在空间里感受，想象未来的生活，也发现了原有设计中的一些问题。而这些问题，在业主参观样板间的十分钟、二十分钟时间里是感受不到的。因为设计师不是房子的长期使用者，通常是从审美角度做出设计方案，初看可能很惊喜，很容易打动购买者；但从长期居住者的视角来看，有些设计是华而不实的，甚至可能给生活带来不便，这点只有真正沉浸在空间内才能感受到。比如，在金山岭一期某户型的两个卧室，我就觉得很局促。受主次卫生间布局的影响，两个卧室的面积很小，空间不方正。如果把床放进去，转身可能都困难，让人觉得束手束脚、很局促。所以，我让设计师把次卫调整到主卫隔壁，这样不仅便于整个房型的管道集中处理，也让两个卧室更方正一些，空间宽敞一点，生活和心情也会更从容一点。还有一些调整是基于以前吃过的亏。做北戴河阿那亚二期公寓时，我们在卫生间用了推拉门，后来偶尔听到业主抱怨，门太沉了拉不动、轨道卡住打不开了......所以，北戴河阿那亚后来的房子全都采用了平开门。这次金山岭的一个户型，由于空间限制，最初用了推拉门的设计，后期我们做了系统布局调整，还是把推拉门改成平开门，便于长期使用，减少隐患。金山岭是阿那亚做的第一个山居项目，关于“海”的经验在这里并不适用，所以更要考量区域的环境特点。在山里住，我特别明显的一个感受是山区昼夜温差大，有个户型里设计了一整面五米多的软瓷砖墙，墙面容易受冷热温差影响开裂，一旦瓷砖掉落，可能会带来安全隐患。与设计师商议后，我们决定放弃瓷砖方案，换成肌理漆，有视觉美感，也更安全。出于对未来生活舒适度的考虑，我们一共对金山岭一期的两个户型做了近60处细节上的修改，希望尽量减少业主未来生活中可能遇到的困扰，创造更好的居住体验。
《阿那亚》：从你的角度看，对样板间进行重新优化是为了更好的生活体验，但我们也听说有业主提出了质疑，担心重新优化调整样板间是为了降低成本，实际情况是怎样的呢？
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马寅：大家的视角不同，掌握的信息也不一样，有不同想法很正常。优化方案发到业主群里之后，大部分业主是支持的，也确实有小部分业主提出质疑，担心会不会是想借此降低品质、节约成本。过去二三十年，传统房地产开发狂飙突进。许多有理想的房企，过去虽有坚持客户导向和产品导向的初心，但在这个时代，受制于政策和资金压力，追求短时间内快速、大规模开发，忽视了产品品质和细节。业主收房后，产品问题显现，给生活带来不便。这导致业主与开发商之间关系紧张，业主对开发商缺乏信任。所以，也不难理解，少部分买了阿那亚房子、但还没收房没入住的业主，对阿那亚抱有同样的怀疑。他们还没有在阿那亚真正生活过，依然按照以往开发商的逻辑来看待阿那亚，或者正处于对阿那亚价值观半信半疑的观望状态。
6年前，阿那亚从卖房子转型做服务，不再是一次性赚快钱的模式，而是坚持长期主义，以服务为导向，赚慢钱，做长期可持续的社区运营。这些年，阿那亚光设计费用就花了7亿，超过传统地产设计费的十倍。我们希望打造一个审美价值、情感价值和精神价值极高的社区，为大家创造更好的生活体验。阿那亚的模式跟传统房地产开发的模式完全不同，也就决定了过去那种依靠降低品质来节约成本的做法，在阿那亚的逻辑下完全行不通，传统地产商的做法在阿那亚也行不通。现在节省了成本，后期运营维护成本会更大，得不偿失。业主提出疑问之后，我们也进行了系统的说明。大部分业主接受了样板间优化方案，有个别业主认为样板间既然定下了，就不应该再改。最终，我们决定把选择权留给业主。金山岭一期样板间的新旧方案我们都保留，由业主自行选择偏好的方案，尊重大家的意愿。我们也会努力提供更好的服务，创造更好的生活体验，打消大家的疑虑。金山岭一期B户型样板间
阿那亚销售完产品后，基于长期运营，仍然会对其进行优化升级。重新优化调整样板间，出发点是为大家创造更好的居住体验，比如金山岭一期有个户型的卫生间台面增加了8厘米宽，再比如阿那亚六期不少台面上增加了石材台板，相比原来的涂料提升了质感和耐久性。为了减少空间的压抑感，我们还把金山岭一期起居室的挑高增加了10厘米。这些调整涉及到设计、建筑、工程等很多环节，改起来其实很麻烦，不仅没有节约成本，反而增加了成本，但这些都由阿那亚来承担。其实，不仅是样板间改造，阿那亚园区内的每一处优化升级，几乎都是建立在成本增加的基础上。
只有极少的调整降低了成本，比如，出于安全考虑，金山岭某户型楼梯间的软瓷砖换成了肌理漆，在和业主沟通时，我们也已明确表示这部分降低的成本将退还给业主。以往出现这样的情况时，我们都是这样做的。金山岭一期B户型样板间
《阿那亚》：尽管出发点是好的，但在现实情况下，做这些优化确实挺麻烦的，不仅增加了成本，还要面对质疑。
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马寅：优化升级有时候确实是“费力不讨好”。样板间做好了，放在那儿照着它交房看似最稳妥。但阿那亚要做长期运营和服务，目光要更长远。在运营和服务的逻辑下，阿那亚跟业主其实是情感和利益的共同体，为客户创造价值，就是为阿那亚自己创造价值，有利于客户的事，从长期看也一定有利于自己。从这个角度出发思考问题，结论就完全不一样了，豁然开朗。阿那亚早期做产品时，走过很多弯路。那时候我对产品和营造的事情涉足不深，想得也比现在简单。一些小毛病，我想着问题可能也不大，就这么过去了。但后期维护运营时，当初回避掉的问题又全都显现出来了。之前图省事儿绕过去的坑，最后还是要自己填，费时费力费钱，业主和开发商两方的利益都受损。
类似的经验教训积攒多了，也就明白了，前期标准定得高一些，建造时多投入一些，未来隐患就少一些。虽然眼前费工夫、费成本，但产品持久耐用，后期的成本就会降低。所以，宁肯现在多花点力气拆了重新做，也不能就这么凑合过去。另一方面，这几年产品做得多了，积累了更多经验，对于客户和生活的理解也更深了，对空间的感觉也会更敏锐一点。阿那亚要做一个有温度的社区，各方面要考虑得更细致、更周全。现在，越来越多业主在阿那亚长住，而不仅仅是短期度假，这也要求我们更多地从长期居住者的视角来思考，而非纯粹从设计师视角出发。对样板间做二次调整优化，也是希望大家能够更自在舒展地展开生活。其实，不光是样板间，整个园区也在不断修缮优化。今年3月，园区进行了整修升级，海边木栈道和慢跑道全部替换为柏油路。有人不理解，觉得原来的设计更好看，换成柏油路是为了降低成本。
事实上，这次换成柏油路，我们用了最好的柏油材料，同时道路两侧用1厘米宽的钢板收边，远远超过原来的成本。如果是为了节约成本，其实最简单的方法是做补修，还能维持七八年。
但这种做法，会使阿那亚呈现出老旧小区被过度使用后的破败感。去年下半年，我已经观察到木栈道在几经修补后，新旧材质反差很大，没有品质审美可言。而且，整条路一半是塑胶慢跑道、一半是木栈道，很不美观。
而更大的顾虑是，坑洼不平的木栈道可能存在安全隐患。现在阿那亚的接待量跟前几年完全不是一个量级，旺季的时候，每天有上万人在园区里。木栈道受限于材质，很不耐用。上万人的流量更是会加速木栈道的磨损。路面不平整，夜里从酒吧回家的人，很容易被绊倒；轮椅和婴儿车可能会被木缝卡住，给行动不便的人们带来麻烦。考虑到这些，去年底，我下定决心把整条路都换成柏油路。
柏油路平坦、整齐、耐用，同时还显现出一种返璞归真的美。无论是行人，还是坐轮椅的老人、婴儿车里的孩子，都能有更舒适的体验，人们走在上面也更加安全。我相信，这些大家在使用过程中慢慢都能体会到。
园区内还有很多设施，即使现在不整修也还能继续使用。但为了美观、耐用，还是做了很多整修，就是希望大家每次回到阿那亚，都能看到一切如新的社区。
图片｜丸子大王-摄
《阿那亚》：这么看来，阿那亚的产品升级不只是功能升级，也有对审美的坚持。
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马寅：是的。好的功能与审美，都是阿那亚的追求。审美是一个动态的过程。人们往往会不断否定自己过去的审美，三年前认为是美的东西，现在也许就不觉得它美了。有一些美是经典的，而有一些美是仅属于当下的，所以人们会对过时的美作出修正。而在阿那亚，需要对“美”负责的人就是我。
这些年，我在阿那亚公共审美决策上表现得有些强势。阿那亚发展到今天，吸引了很多有审美鉴赏力的邻居，我总能收到大家各自独特的审美意见。但是，如果我听从每个人的想法，社区的审美风格反而可能不太和谐。作为项目的主导者，我需要综合项目整体调性、价值观导向、文化内容运营等多方面因素，来决定园区审美走向。也许有一天，我的审美跟不上阿那亚的发展了，会有更合适的人来接替我。那么他也会是一个主导者，引领阿那亚的审美走向。
《阿那亚》：外人看来，做这些调整很麻烦，但你好像还挺乐在其中的。
马寅：我是不怕麻烦的性格，看见不美的、可能造成生活不便的问题，就忍不住想去改，不想凑合，否则自己心里过不去，可能也是出于一种分享的心态，总希望能把更好的东西呈现给大家。我觉得，一个人对待自己特别在意的东西，一定是非常珍惜的心态，绝对不是糊弄、将就的态度。阿那亚是一群人共同的梦想，为了这个梦想，这些年我们不断“折腾”，在能力范围内追求极致和卓越，尽力不辜负这片土地的恩赐，不辜负自己，不辜负这么多人的信任。也是这种追求和坚持，使我们有勇气面对消费者，不断进行自我超越。如果因为怕麻烦，就随意糊弄、将就，阿那亚可能还要走更多弯路，甚至到不了现在这种的状态。《阿那亚》：如果有其他业主也提出个性化的要求，希望样板间按照自己的想法定制，怎么办？ 马寅：如果是普适性的功能需求，我们会做统一的调整优化。在不大规模增加成本的前提下，实现功能、审美等方面的最优解。但是，完全基于业主个人喜好的个性化定制，设计、施工更复杂，时间周期会更长，成本也会因此大量增加，而这些成本最终也要由业主来承担，但它是否能带来与之匹配的舒适体验，很难说，从商业角度考虑可能并不划算。但我们还是进行了一些创新性的尝试。在四期施工过程中，一些业主提出要将电采暖改为燃气采暖。当时，房子已经全部卖完了，进入施工阶段，几乎没有开发商会在此时大费周折调整施工方案。但我们尊重邻居们对于未来生活的感受，决定以投票的方式，由邻居共同行使决策权。最终，超过80%的邻居同意调整燃气方案，我们尊重大多数人的意见，将四期改为燃气采暖。
六期在施工过程中也面临过相似的问题，一些业主提出将两居室装修色系调整为浅色。为此，我们做了深、浅两个颜色的样板间，请大家来体会。但最终，调整方案没有得到超过80%的业主同意，因此，我们也尊重大家的选择没有进行调整。
有的业主对此感到疑惑，为什么金山岭一期可以让邻居选择配色方案，六期就不可以。这需要考虑到施工量的问题。北戴河六期一共是1700套房子，是单元式住宅，如果让施工单位在一栋楼里施工时还要不断区分颜色，这会给他们的工作增加不必要的麻烦。而金山岭一期每户相对独立，便于标记施工。考虑到整体施工作业的复杂性，我们无法让六期业主自由选择配色方案，对此我们也感到十分遗憾。
其实，无论怎么优化调整，都不会让所有人满意。一家人都有不同的审美观念，更何况涉及到上千个家庭。每个业主都有自己的偏好，但我们首先是要在共性的前提下做整体优化，要考虑到实际施工层面，材料、工期、综合成本等多重因素，在可控的成本内实现更好的品质和效果。图片｜丸子大王-摄
马寅：未来，阿那亚做产品还是应该研究得更深一点，及时总结产品研发经验，尽可能在最初呈现时就达到比较完美的效果，尽量减少后期重新优化调整的工作。但另一方面，阿那亚的核心竞争力是创新，这意味着升级调整是阿那亚进化的必经之路。现在，阿那亚的影响力比前几年刚创业的时候更大，越来越多人喜欢阿那亚，这也对我们提出了更高要求，不夸张地说，我和团队现在是如履薄冰的心态，不敢松懈，时刻提醒自己要努力做好产品和服务，让阿那亚保持好的状态，配得上大家的赞美和信任。只有这样，大家才更愿意选择阿那亚，我们的梦想和事业才能长存。
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